建立支援單
在 Corvio 開啟「說明」，選擇最接近的分類，填寫簡短標題，並說明預期結果與實際發生的情況。系統會產生穩定的支援單編號。
回覆和狀態變化會進入同一 timeline。飛書只是員工工作面，Corvio 支援單仍是你可以查看的正式記錄。
提供有助於重現的資訊
說明頁面或流程、大致時間、瀏覽器，以及問題發生前的最後一步。若有錯誤碼，請原樣複製，並說明問題是穩定發生還是偶發。
不要傳送密碼、驗證碼、API Key、connector secret、完整銀行卡號或機密文件內容，除非明確進入安全上傳流程。
- 說明預期結果。
- 說明實際結果與原始錯誤文字。
- 加入安全的重現步驟和時間。
- 後續繼續使用同一支援單，不要重複建立。
緊急帳號、隱私或帳單問題
請選擇帳號、隱私或帳單分類，讓問題進入正確處理政策。只有存取中斷、資料暴露或正在發生的扣款才應標記緊急。
支援單是非同步服務，不承諾 7×24 秒級真人在線；每條訊息和狀態變化都會保存，交接時不會遺失脈絡。